En PRAME, nos esforzamos por entregar tus productos en el menor tiempo posible, garantizando un proceso de envío eficiente y seguro. A continuación, detallamos los tiempos estimados de entrega según la ubicación geográfica:

1. Tiempos de Entrega Estimados

• Ciudades principales: Tu pedido llegará en un plazo de 24 a 78 horas hábiles.
• Ciudades intermedias: El tiempo de entrega estimado es de 4 a 5 días hábiles.
• Destinos especiales (zonas remotas o de difícil acceso): El envío puede tardar entre 7 a 15 días hábiles.

2. Factores que Pueden Afectar el Tiempo de Entrega

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

• Condiciones climáticas extremas, que podrían retrasar la logística.
• Ubicaciones remotas o de difícil acceso, donde el envío puede demorar más de lo estimado.
• Festivos nacionales, ya que los servicios de mensajería no operan en días no laborables.

3. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un WhatsApp con el número de guía, el cual podrás utilizar para hacer el seguimiento del envío a través del sitio web de la empresa transportista.

4. Consideraciones Adicionales

Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde el momento en que se confirma el pago del pedido. Todos los envíos se realizan únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

En nuestra tienda de productos naturales, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para tu bienestar. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos consumibles, tenemos las siguientes políticas en cuanto a devoluciones y reembolsos:

1. Productos No Abiertos

• Aceptamos devoluciones de productos no abiertos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar en su empaque original, sin daños y sin signos de haber sido manipulado.
• Para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio al cliente con el número de pedido y detalles del producto.
• Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, se procesará el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. Los costos de envío no son reembolsables, y el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

2. Productos Abiertos

• Debido a razones de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos o utilizados, ya que son consumibles.
• Esta política está diseñada para proteger la salud de todos nuestros clientes, garantizando que cada producto que vendemos sea completamente seguro y no haya sido alterado de ninguna manera.

3. Productos Dañados o Defectuosos

• Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Proporcionaremos una solución rápida, ya sea un reembolso o un reemplazo, según el caso.
• Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia fotográfica o la devolución del producto dañado para procesar la reclamación.

4. Política de Excepciones

• Los productos en oferta o con descuentos especiales no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, excepto en casos de daño o defecto al momento de la entrega.